物业人,请控制好你的情绪

作者：黔龙瘦马

来源：住宅与房地产, 2020, (31): 54-57.

<正>物业服务工作千头万绪、繁杂琐碎,面对业主、物业使用人各种报修、投诉、工程质量问题、漏水、装修垃圾乱丢以及业主其他违法违规行为,物业服务者难免会"头大"。所以物业服务行业坊间流传的一句经典话语就是:"上辈子作孽,今生做物业"。笔者在16年的物业从业经验里,发现很多物业从业人员不会控制自己的情绪,导致客户关系恶化,业主对物业公司的整体形象打折,甚至产生很多负面看法。常见的物业服务从业者的负面情绪,可以分类如下——1、愤怒。