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摘要
目的研究完善门诊预约系统对提高患者就诊满意度的效果。方法随机选取2016年5—7月完善门诊预约系统前采用传统预约方式预约挂号就诊患者600例为对照组,随机选取2017年5—7月完善门诊预约系统后多渠道门诊预约挂号就诊患者600例为观察组,对两组患者满意度相关评价指标和门诊候诊时间进行分析。结果观察组患者对门诊预约挂号形式、预约挂号方式、就诊流程、方便性、服务态度、就诊优先等满意度与对照组相比,对照组均低于观察组,两组差异存在统计学意义(P <0.05);对照组的门诊候诊时间高于观察组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论完善门诊预约系统可有效的提高患者就诊满意度,缩短患者就诊时间。医院应该根据各种患者在预约后的情况不断完善门诊预约系统,对就诊患者加强宣教,这会使患者的就医需求得到满足,从而提升门诊的服务质量。
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