在线满意度调研：运营商客户满意度测评新模式

作者：石文华; 黄来恩; 黄海燕

来源：通信企业管理, 2023, (08): 67-70.

<正>一直以来，运营商高度重视客户满意度感知，深入开展满意度调研工作，并将调研结果作为绩效考核的重要参考。从调研方式来看，计算机辅助电话访问（CATI,Computer Assisted Telephone Interview）、在线调研等为运营商进行满意度调研提供了多样化的选择。其中，在线调研借助互联网技术和在线调研工具，可以有效提高执行效率、优化客户体验、提升数据准确性，

• 单位
  经济管理学院; 北京邮电大学