三级综合医院不同岗位层级责任护士护理服务患者满意度调查

作者：周红翠; 王芳; 徐平

来源：现代医院, 2021, 21(09): 1373-1380.

• 岗位管理
• 岗位培训
• 责任护士
• 患者满意度
• 影响因素

目的分析患者对不同层级责任护士的护理服务满意度,找出各层级责任护士影响患者满意度的主要因素,了解岗位管理现状。方法选取我市3家三级综合医院300名责任护士所管患者作为调查对象,采取自行设计满意度问卷实施调查,分析患者对不同层级责任护士满意度结果。结果回收有效问卷281份,患者对不同层级责任护士护理服务平均满意度分值从高到低顺序为N2、N4级(N2级与N4级分值相同)>N1级>N3级>N0级;对护理工作总体评价打分分值从高到低顺序为N4级>N1级>N2级>N3级>N0级,两者调查结果基本一致,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论患者对不同层级责任护士护理服务满意度未完全随岗位层级晋升而提高,N0、N1、N2级均为病区管理能力维度得分最低;N3、N4级均为主动服务能力维度得分最低,且各层级对患者满意度的主要影响因素存在差异性。

• 单位
  自贡市第三人民医院