旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究

作者：郭向东

来源：怀化学院学报, 2019, 38(04): 51-56.

DOI：10.16074/j.cnki.cn43-1394/z.2019.04.010

• 服务质量
• 出游意向
• 顾客信任
• 旅游景区网站

对旅游景区网站服务质量与游客出游意向之间的关系进行实证分析,通过相关分析和线性回归分析,发现旅游景区网站服务质量对顾客信任和出游意向有显著的正向影响;顾客信任对出游意向有显著的正向影响;景区网站设计质量和运营质量对顾客信任和出游意向均有显著的正向影响。因此,旅游景区应提高网站设计质量和运营质量,赢得游客的信任,从而提高游客的出游意向。

• 单位
  武夷学院