现代企业在发展的道路上，表现出服务质量的缺陷越来越明显，企业接收到的关于服务质量的投诉也与日俱增。我国现有公司在快速成长时，也必须去改善公司相应的服务质量。通过研究并分析现公司的服务质量，并建立可行的适合顺丰速运服务相关的质量评价体系，能够体现出很好的现实意义。通过评价顺丰速运服务质量，以此改善公司的服务水准，有助于企业提高顾客的对于企业的黏性以及信任，并且还能够增强顺丰公司的核心竞争力。
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