口腔类医疗投诉的影响因素及应对策略

作者：刘桥^*; 唐成杰

来源：现代医院管理, 2021, 19(02): 38-40.

• 口腔医疗
• 投诉
• 医患纠纷
• 原因
• 对策

通过对近4年重庆市口腔医院门诊发生的326例医疗投诉进行分析,根据投诉原因进行分类整理,提出通过改善服务态度,提高医疗服务质量,加强自身业务水平。通过本研究可以在一定程度上找到口腔医疗投诉产生的原因并根据这些原因实行相应的应对策略,助力医患关系的和谐发展。

• 单位
  重庆医科大学附属口腔医院