患者入院流程管理模式的效果评价

作者：王懿; 万光明; 刘媛; 刘晓芯^*

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(03): 218-220.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.03.005

• 追踪法
• FMEA
• 入院流程
• 患者体验

目的探讨运用追踪法联合失效模式与效应分析(failure mode and effects analysis, FMEA)法分析并解决患者入院过程中存在的问题,提升患者入院体验效果。方法收集某院2019年1月7日—2020年8月16日胸外科新入院患者共131例。其中,流程改善前63例,流程改善后68例。追踪患者办理入院的每个环节,查找以一站式服务为基准的入院流程存在的缺陷及隐患。制定具体改善措施,比较风险优先指数值(risk priority number, RPN)、改善前后患者在住院服务中心的等待时间、往返次数、直观拥挤度、噪音分贝。结果流程改善前后RPN指数明显下降,患者等待时间、往返次数、直观拥挤度、噪音分贝均明显下降(P<0.05),患者满意度明显提升(P<0.05)。结论追踪法联合FMEA有利于一站式入院流程的管理,改善患者入院体验。

• 单位
  上海交通大学; 上海市胸科医院