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摘要
目的：通过调查分析浙江对口支援那曲市医务人员和患者对远程医疗服务的使用意愿和影响因素，为改进卫生对口援助工作提供参考。方法：对2021年1～12月在那曲市体验过远程医疗服务的医务人员和患者进行使用意愿调查，通过单因素和多因素分析影响医务人员和患者对其使用意愿的因素。结果：调查对象中，71.01%的医务人员愿意继续使用远程医疗，学历、软硬件设施满意度、服务流程满意度、激励措施、医务人员技术提升满意度是远程医疗使用意愿的影响因素（P<0.05）;82.95%的患者愿意继续使用远程医疗，学历、软硬件设施满意度、服务态度满意度、病情阐述满意度、沟通指导能力满意度和检查治疗方案满意度是影响因素（P<0.05）。结论：建议从改进远程医疗软硬件设施、改善服务流程、建立激励机制以及增加医疗知识讲解等方面提升医务人员使用意愿；从改善远程医疗软硬件设施、改善服务态度满意度和提高沟通指导能力满意度方面提升患者使用意愿，从而切实提高远程医疗在对口援助工作中的应用效用。
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单位杭州市萧山区中医院; 浙江中医药大学; 江南医院
