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摘要
C2C电商平台刷评现象客观存在，因而不能完全否定其可信度。对刷评的可信度及其影响因素进行分析，可以为消费者的购买决策提供更准确的依据。以问卷调查方式明确刷评的特征，并根据此特征从淘宝网的商品评论中识别出刷评，通过对比刷评及普通评论的情感值来分析刷评的可信度，最后以多元回归分析刷评可信度的影响因素。研究结果显示，在价格低及购买频率高的商品类别中刷评现象比较普遍，且不可信刷评多于可信刷评；多元回归显示店铺的声誉、描述、是否提供消费者保障服务与刷评可信度显著正相关，而店铺的店龄与刷评可信度显著负相关。
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单位经济管理学院; 江苏科技大学
