持续改进出院结算流程的实践探索

作者：刘小龙; 李铭; 杨婕; 赵铎; 罗艺徽; 岳桂华

来源：中国医疗管理科学, 2022, 12(01): 45-48.

• 质量管理小组
• 戴明环
• 出院结算时间

为了缩短患者出院结算时间,提高医院服务质量,通过采用质量管理小组+PDCA质量管理工具分析影响流程有序进行的因素,进而优化工作流程、改进结算流程,使出院结算时间由流程改进前的(21.48±17.74)分钟降至改进后的(14.36±12.11)分钟,出院结算时间显著缩短,差异有统计学意义(P<0.05),提高了出院结算效率。质量管理小组+PDCA质量管理工具在医疗服务管理中,具有提高效能,完善医院管理制度,强化服务意识,提升综合业务水平的作用。此外,还可以通过持续不断地改进,使预定的管理目标得以有效控制和有序地开展。

• 单位
  广西国际壮医医院