B2C环境下的客户行为分析

作者：牛文博

来源：价值工程, 2012, (03): 96.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2012.03.203

• B2C
• 客户保留
• 客户体验
• 个性化服务 B2C
• customer retention
• customer experience
• personalized service

本文以B2C电子商务交易过程为背景,从客户行为分析的目标出发,提出了基于B2C电子商务环境下的客户行为分析过程,并对B2C环境下的客户消费心理和行为进行了分析,提出了B2C环境下的客户保留策略,这对B2C网站具有借鉴意义。

• 单位
  西安外事学院