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摘要
<正>曾经,霍华德让星巴克拥有了『梦想与骄傲』,现在它更需要的是『踏实和谦卑』。也许,学会更好地道歉,会是一个不错的开始在网友爆料“星巴克门店驱警”一天后,星巴克的调查结果公布了,却让事件陷入各执一词的“罗生门”。事件性质暂不多言,仅就目前双方都认可的事实层面,星巴克就“言语不妥”的道歉也让很多人觉得缺乏诚意。可能星巴克自己还没有意识到,包括会员制度等市场政策调整、部分门店的服务质量“吐槽”、接连发生的食品安全问题、即将涨价的争议等已经让其坐在了网民情绪的“火山口”,而在此时此刻的任何回应,都应该考虑更加周全,措辞更加真诚,才更有可能让人接受其解释
