护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析

作者：张冬梅

来源：基层医学论坛, 2019, 23(06): 852-854.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2019.06.077

• 护理分诊管理
• 门诊分时段预约挂号就诊
• 满意度
• 作用

目的探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用。方法将纳入的2017年1月—9月我院100例门诊分时段预约挂号就诊患者以随机数字表法分为2组,常规护理组进行传统挂号就诊,护理分诊管理组采取护理分诊管理。比较2组患者对护理服务满意度;就诊等候时间;干预前后等候过程患者不良情绪状态;护理纠纷发生率。结果护理分诊管理组患者对护理服务满意度高于常规护理组(P<0.05),就诊等候时间短于常规护理组(P<0.05);干预前2组等候过程患者不良情绪状态相近(P>0.05);干预后护理分诊管理组等候过程患者不良情绪状态优于常规护理组(P<0.05)。护理分诊管理组护理纠纷发生率低于常规护理组(P<0.05)。结论护理分诊管理在门诊分时段预约挂号就诊护理中的应用效果确切,可缩短就诊等候时间,减轻就诊等候过程患者不良情绪,减少护理纠纷,提高患者对护理服务满意度。

• 单位
  中山大学附属第三医院粤东医院