“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践

作者：王芳; 刘训华; 陈维进; 黄娅娟

来源：中国卫生质量管理, 2017, 24(05): 38-40.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.13

• 先诊疗后结算
• 门诊
• 就医流程
• 优化

目的探讨门诊实施"先诊疗后结算",促进就医流程再造。方法随机抽取2016年5月-10月门诊就诊患者,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将患者按照结算方式分为实验组(先诊疗后结算组)和对照组(先结算后诊疗组),监测记录两组交易环节耗时及总耗时与患者满意度。结果交易环节耗时及总耗时实验组低于对照组(P<0.01);患者满意度实验组高于对照组(P<0.01)。结论 "先诊疗后结算"模式较传统结算模式交易耗时短、环节少,患者满意度高,解决了"三长一短"等问题,体现了"以患者为中心"的服务理念,提高了门诊服务质量与就诊效率。

• 单位
  湖北理工学院; 黄石市中心医院