博弈论运用于产房护理服务行为中的探讨

作者：李桂青; 黄燕; 田小丽; 叶惠梅

来源：家庭护士, 2006, (14): 45-47.

• 博弈论
• 产房
• 服务质量

[目的]探讨博弈论在产房护理服务行为中的应用。[方法]采用自行设计调查表,调查产房助产士运用博弈论护理产妇前后各100例对产房环境、护士的技术水平及服务质量的满意度。[结果]通过改善产房环境、合理安排护士班次、规范操作流程、提高护理人员服务态度等,使产妇的总满意度由75.9%上升到97.7%。[结论]博弈论运用于产房护理服务中,充实了“以人为本”的整体护理。

• 单位
  中山大学