近年来,智慧医疗便民服务已经发展成为必不可少的医疗辅助类服务,通过分析苏州市原有综合服务平台运行中的问题,基于12320卫生热线研究改进设计了统一、稳定、高效的综合服务平台体系架构,该架构为SOA体系,可扩展、以高性能缓存为主,业务实时可靠交互,便于运维。新架构设计在保障平台高效运行的同时,提高了灵活性与扩展性,统一了网站、电话、微信、App等各种途径下的便民服务系统和后台支撑系统,很好地满足了群众需求。