基于游客感知视角，本文采用问卷调查法进行实地考察，对景区服务质量评价开展研究。研究过程以黄姚古镇为样本，将SERVQUAL模型应用于古镇景区的服务质量调查问卷中，依据SERVQUAL模型的五个维度对古镇的服务质量进行定量研究，将五个属性依据古镇景区的现状分解成22个评价指标，并对这22个评价指标进行实际感受与期望值的比较。结果发现，古镇存在景区基础设施不够完善、服务质量不够可靠、服务水平一般等服务质量问题，五个属性中响应性和有形性得分较低，说明这些问题对古镇旅游发展产生了不良影响。
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