六西格玛质量管理在提高中药调剂管理质量中的应用

作者：陈燕丹; 曹靓; 沈柳明

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(12): 173-175.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.12.108

• 六西格玛管理
• 药房
• 中药调剂
• 应用

目的：探讨六西格玛质量管理策略在医院中药调剂工作中的应用价值。方法：医院自2021年1月起在中药调剂工作中实施六西格玛管理策略，2020年为实施前，2021年为实施后，实施前后各随机选择250例患者的门诊处方进行研究，比较实施前后的管理效果。结果：实施后患者领取药品等待时间显著低于实施前(P<0.05)。实施后中药配方差错发生率显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论：目前医院中药调剂工作中存在一定的困难，采用六西格玛管理策略进行干预，可以有效缩减患者领取药物的等待时间长度，降低中药处方的差错比例，提升患者的服务满意度，具有显著的应用效果。

• 单位
  浙江省人民医院