与CRM相结合的动态客户档案管理

作者：胡文春; 陈环

来源：兰台世界, 2010, (22): 49-50.

DOI：10.16565/j.cnki.1006-7744.2010.22.044

• CRM
• 动态客户档案管理
• 客户关系管理

实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好"知彼"工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务。

• 单位
  四川大学