随着网络的普及和邮轮旅游的发展，邮轮旅游负面在线评论的作用日益凸显。研究邮轮旅游负面在线评论问题，有利于发现产业发展的相关问题，进而改善邮轮游客体验。文章爬取皇家加勒比和歌诗达的负面在线评论，进行分词处理和词语分布分析等；然后采用定性分析的方法，分析负面在线评论的五类问题（管理类、服务类、设施类、行程类、情感类）；最后从相应角度提出解决问题的对策，为邮轮旅游产业发展建言献策。
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