做一个情绪稳定的办件人

来源：民心, 2022, (04): 38.

<正>群众诉求办理工作是群众工作的最前线，是一项看似简单，但做好却很难的工作。据不完全统计，截至目前，全省共有117256人次先后参与到12345热线平台群众诉求办理工作中，他们是新时代群众工作的“主力军”，都有一个共同的名字——办件人。本期我们邀请锦州市公共交通有限责任公司优秀办件人凤爽来分享她在20年的群众诉求办理工作中总结的经验、方法。“做群众诉求办理工作就像是吃辣椒的过程。”“要认真倾听诉求人的问题而不是去关注诉求人的态度。”“诉求人对你的态度，实际也是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里还需要改进。”