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摘要
本文基于零售业视角探究个性化营销对消费者让渡价值、满意度、忠诚度的影响。研究发现，各结构变量间均呈现显著的正向相关性，其中“消费者满意度”与“消费者总价值”相关性最高；从模型检验结果来看，零售业个性化营销策略会对消费者让渡价值、满意度、忠诚度均产生正向影响效应；女性消费者在零售业个性化营销方面还是具有较大的自主选择性，其态度忠诚度相对较低。而受教育程度越高的消费者在个性化营销策略下保持相对理性选择。最后，本文提出加强消费者关系管理，完善消费者体验文化，提升营销策略创新相关建议。
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单位南京航空航天大学金城学院
