商业银行零售线上场景活客转化策略

作者：方卫星; 阮超; 汪伟

来源：中国银行业, 2022, (06): 48-51.

<正>通过对商业银行线上场景活客转化四大环节的深度剖解可以发现，当前很多商业银行在客户经营中存在以下问题：客户信息不全，影响场景内新客户画像；场景内客户活动、专属权益较少，影响客户活跃习惯养成；客户“无感”及银行缺乏场景活客转化的整套“打法”，影响场景内公域流量向银行私域客户转化；信贷产品与消费场景融合较少，影响客户资产配置养成。商业银行必须认真剖析线上场景内客户的行为逻辑和生命周期，更好地实现活客转化。