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摘要
目的分析医院药房退药的原因,针对具体的退药原因,制定提高药局药事服务质量的措施,以降低患者的退药率。方法收集2015年1月至2018年10月我院药房退药的452份处方,对退药原因、退药涉及科室等数据、资料进行回顾性分析,并制定针对性的干预措施。结果从退药涉及科室中看出,内科退药率最高,其次为儿科、急诊科;从退药原因上来看,退药原因主要包括四方面:其一是患者自身因素,主要体现在患者用药依从性差;其二是药物的不良反应因素;其三是医师因素,主要体现在临床用药不合理;其四是其他因素,主要体现在药房工作纰漏、药品质量差、收费因素等方面。针对医院药房退药的原因,从以下几方面制定改进方案:第一,要重视对药品常见不良反应的管理,降低临床用药的不良反应发生率;第二,要不断更新药局药师服务理念,提升临床用药的合理性;第三,要加强对药房工作人员的培训和职业教育,以提升药房的服务质量;第四,要实现药房工作机制的不断革新,提升药师的专业素养;第五,规范退药的相关流程。结论退药现象在医院的日常工作中较为常见,对此,医院药局要对自身进行改革,加大药师的培训力度,加强医患之间的沟通和交流,以提高临床用药的合理性,最大程度上降低退药率。
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单位沈阳市第四人民医院
