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摘要
基于顾客满意度模型,添加学习主动性指标,建立包含九个假设的老年教育理论模型。基于调研数据对理论模型进行验证,通过修正最终确定结构方程模型,明确了感知质量和感知价值对老年教育有直接正向影响,且感知质量影响更大,预期和学习主动性对老年教育满意度有间接正向影响,且学习主动性的影响程度更大;明确了老年教育满意度对忠诚度的影响程度极高;明确了各分量不同影响因素的重要程度。最终为促进老年教育发展提出了一些建议。
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单位内蒙古广播电视大学
