门诊耳鼻喉内镜检查护理服务模式分析与研究

作者：陈春燕; 陈学良; 胡建南

来源：中外医学研究, 2020, 18(15): 103-105.

DOI：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.15.042

• 门诊
• 耳鼻喉内镜检查
• 护理服务模式
• 护理效果

目的:探讨门诊耳鼻喉内镜检查护理服务模式和护理效果。方法:将笔者所在门诊收集2017年1月-2019年11月的2 353例耳鼻喉内镜检查患者,根据随机数字表法随机分组,常规护理组用常规耳鼻喉内镜检查护理服务,全方位护理组在耳鼻喉内镜检查护理服务中采取全方位护理服务模式。比较两组满意度;患者配合检查的比例、器械齐全率;护理服务前后耳鼻喉内镜检查患者的心理的应激性指标监测水平;鼻腔少量出血、粘连等并发症发生率。结果:全方位护理组满意度高于常规护理组,耳鼻喉内镜检查患者的心理的应激性指标监测水平优于常规护理组,患者配合检查的比例、器械齐全率高于常规护理组,鼻腔少量出血、粘连等并发症发生率低于常规护理组（P<0.05）。结论:耳鼻喉内镜检查患者实施全方位护理服务模式效果确切,可有效提高护理服务质量,减轻患者的不良应激,减少鼻腔少量出血、粘连等并发症的发生。