PDCA循环管理法在提升临床药学服务质量中的应用效果

作者：刘志伟; 余灵芝

来源：中国临床药学杂志, 2019, 28(05): 363-366.

DOI：10.19577/j.1007-4406.2019.05.010

• PDCA循环管理法
• 临床药学服务
• 合理用药

目的探讨PDCA循环管理法在住院患者临床药学服务中的应用效果。方法按照PDCA循环的计划、实施、检查和行动程序,收集患者的病历资料和临床药师的工作记录,分别统计对照组(2017年7-12月)和研究组(2018年1-6月)患者的医师接受干预率、合理用药率、药物不良反应发生率、患者疾病转归结果、药物治疗费用及药师的服务满意度等指标。结果研究组患者的医师接受临床药师干预率(95.22%vs 91.51%)、合理用药率(96.00%vs 91.67%)、疾病治疗有效率(93.81%vs 87.99%)与药师服务满意度(99.92%vs 95.80%)明显高于对照组(P<0.05);而药物不良反应发生率(7.84%vs 10.09%)、人均药物费用[(1 843±208.16)元vs(2 015±211.70)]元明显低于对照组(P<0.05),初步实现预期目标。结论通过PDCA质量管理工具的应用,促进临床的合理用药,降低药物的不良反应,提高药物治疗的经济性,以及增加患者对药师服务的满意度,从而改善临床药学的服务质量,提升医院的综合管理水平。

• 单位
  浙江省台州医院