随着社会不断进步,人们生活水平和生活质量不断攀升,对各种融合的服务需求也不断地提高,人们对餐饮服务的要求随之越来越高,当出现餐饮服务和服务品质间有差距,服务对象接受的服务不相符时,就会出现餐饮投诉,再加上服务对象普遍的维权意识越来越强,如何更好的处理餐饮投诉,是酒店餐饮管理者和餐饮经营者值得深入研究思考和亟待解决的问题。
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