子平台持续反馈进展信息对母平台粘性的影响机制研究——以“蚂蚁森林”为案例

作者：熊小明; 刘佳欣

来源：经营与管理, 2021, (03): 52-56.

DOI：10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.2021.03.012

• 公益参与
• 反馈进展信息
• 子平台感知
• 母平台粘性

现有研究大多关注如何提升在线公益参与的首次行为,鲜有研究关注"参与后"平台的反馈进展信息对母平台粘性的影响。基于子平台"蚂蚁森林"的案例研究发现,持续反馈的进展信息会影响消费者对公益子平台("蚂蚁森林")的感知进而影响母平台形象(支付宝)。四阶段持续反馈的进展信息对平台粘性的影响:第一阶段是游戏化理念的反馈进展信息,形成"有趣"的公益平台感知;第二阶段是数据量化操作的反馈进展信息,形成"专业"的公益平台感知;第三阶段是透明化的反馈进展信息,塑造"有责任感"平台形象;第四阶段是真实的沉浸式体验持续反馈进展信息,塑造"有亲和力"的平台印象。

• 单位
  江西师范大学