目的：探究有效缩短门诊患者就诊等候时间的措施。方法：针对门诊患者就诊等候时间长的现象，通过鱼骨图分析法找出原因，并采用PDCA循环法进行持续改进。结果：针对鱼骨图分析法得到问题因素，制定解决措施，缩短了患者就诊等候时间。结论：使用PDCA管理工具对于缩短患者就诊等候时间进行持续改进，取得了明显效果。
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