美国顾客满意度指数下降

来源：上海质量, 2008, (05): 45.

• 美国顾客满意度指数
• 密歇根大学
• 第四季度
• 电子商务业

<正> 密歇根大学发表的美国顾客满意度指数(ACSI)表明:2007年第四季度美国顾客对商品和服务的满意度下降了0.4%,ACSI为74.9,是当年的最低值。随着失业增加、房价骤跌、信贷紧缩、家庭债务居高不下和燃油、食品价格通涨,顾客满意度再度下降,对当年第四季度的顾客消费增长造成了更大的困难。