基于北京市12345热线数据中的环卫问题分析

作者：冯亚北; 韩璐; 王桂琴

来源：城乡建设, 2022, (17): 48-52.

<正>以北京市城市管理系统中环境卫生类“12345”热线数据为研究对象，通过对热线记录的基本情况、前5类突出问题的分布情况等进行分析，掌握市民对城市问题的投诉周期规律及重点诉求，有助于城市管理部门提前预判、快速响应，采取更精准的前瞻性治理措施，加大未诉先办力度，降低诉求量，提升问题解决和服务群众水平。

• 单位
  北京市城市管理研究院