模糊决策树在电力客户满意度评价中的应用

作者：何光伟; 刘丽香; 孟庆鹏

来源：石家庄职业技术学院学报, 2008, (06): 35-37+57.

• 模糊决策树分析法
• 电力客户
• 满意度
• 评价 fuzzy decision tree analysis
• electricity customers
• satisfaction
• evaluation

电力企业要树立"以客户满意为核心"的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数则显得至关重要.借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度.

• 单位
  河北工程技术高等专科学校