营业厅服务状态实时监测装置研究与应用

作者：哲恺斌; 王衍; 杨小奕; 刘乃杉

来源：农村电气化, 2023, (09): 66-68.

DOI：10.13882/j.cnki.ncdqh.2023.09.015

• 营业厅
• 服务状态
• 实时监测
• 装置

供电营业厅服务状态监测是改善客户入厅体验的重要手段，可以有效减少排队时间，针对目前传统叫号机存在的不足，研制一种服务状态实时监测客户端系统，通过现场叫号机、叫号柜台坐席显示系统与手机客户端连接，客户可以借助手机客户端，远程获知营业厅客户等待状态，缩短排队时间，提升服务质量和客户满意度。