汽车维修企业如何在多场景下植入极致体验

作者：范良风

来源：汽车维护与修理, 2023, (23): 13-17.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2023.23.024

<正>引导语：今天，张总监按照惯例抽查3日电话回访录音，了解客户满意度反馈，在听了多个录音后发现，大部分客户对满意度的评价都是用“还可以”“不错”“还行”等词语，很少听到客户会愉悦地使用“非常满意”等词语，张总监皱起眉头，心中开始怀疑：“难道我店里的服务真的就是这么一般般吗？”