银行客户体验优化工作的实施与落实思考

作者：钱瑜励

来源：时代金融, 2018, (30): 82-83.

• 客户体验优化
• 实施
• 落实

银行是经营货币的公司,出售的是服务。提升银行综合服务能力,优化客户体验。首先要制定和建立客户体验优化的组织保障和制度;其次从"痛点"出发持续改善客户体验;三是从持续经营促进经济发展层面出发,对既有产品和服务系统进行升级改造,逐步建立起产品自服务系统,方便快捷的得出客户体验优化结论。