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摘要
使用在上海浦东新国际博览中心、上海世博展览馆、国家会展中心(上海)、上海光大会展中心、上海展览中心举办的五次大型展览会的调查数据,运用探索性因子分析、信度分析和结构方程模型等方法,研究参展商和观众对展馆服务满意度的影响因素。研究表明,便利的展馆地理位置,完善且注重细节的展馆设施,安全、有序、专业的展馆现场服务能够显著提高参展商和观众对展馆服务的满意度,而周边设施对参展商和观众对展馆服务满意度的影响不显著。该研究有利于展馆运营商通过展馆选址、展馆设施建设和现场管理等提高展馆服务水平和办展质量。
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