为了提高客服终端数据可利用性，降低冗余数据干扰程度，挖掘潜在客户，制定销售策略，研究一种基于决策树算法的客服终端冗余数据迭代消除方法。采用数据仓库法抽取并集成客服终端数据，对字符类数据进行去停用词和中文分词预处理，对数值类数据进行缺失值填补和离散值删除预处理。构建ID3决策树，分类客服终端数据，计算同一类数据的类间相似度，构建冗余数据判断规则，检测客服终端冗余数据，联合消除器消除冗余数据。实验结果表明：所研究方法应用后，可以消除客服终端冗余数据，空间缩减比更接近冗余率。
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