政务服务窗口作为服务人民群众的最前沿阵地，研究其标准化建设对推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。长三角是我国经济较为发达的地区，通过对其中10个城市的政策文本进行梳理，以PDCA循环理论所倡导的新理念、新思路与新方法作为借鉴和指导，按照“计划—执行—监控—改进”四个方面，为政府部门具体实施政务服务质量管理工作提供借鉴，将其进行规范化运作、标准化考核和持续化改进的功能运用到政务服务质量检查控制当中，使政务服务效果得到螺旋式提升。
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