对商业银行服务创新的思考

作者：孙培基

来源：海南金融, 2011, (05): 70-72+76.

• 服务质量
• 服务创新
• 客户体验

面对日趋加剧的银行业竞争,本文在深入分析商业银行服务创新内涵、发展过程及趋势的基础上,指出商业银行加强服务创新具有现实的迫切性,服务创新将成为商业银行发展的核心竞争力。通过交通银行海南省分行服务创新的实践与经验,为商业银行加强服务创新提供借鉴。