医疗服务质量对医患关系的影响研究——基于患者视角

作者：汪文新; 江舜杰; 田怀谷

来源：卫生经济研究, 2018, (04): 26-30.

DOI：10.14055/j.cnki.33-1056/f.20180404.013

• 医疗服务质量
• 医患关系
• 医院管理

运用修订后的SERVQUAL量表和汉化版医患关系量表(PDRQ-15)对1256名患者的医疗服务质量感知和医患关系评价进行问卷调查,运用描述性统计、偏相关分析和多元线性回归对数据进行统计学分析。结果显示:医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,其中服务人性化、有效性和经济性对医患关系的影响较大。因此认为,医患关系的改善要着重加强医院的人性化服务管理,在注重提升医疗服务有效性的同时,减轻患者经济负担。

• 单位
  北京大学深圳医院; 江苏大学