医疗纠纷中的患方传播因素与危机管理

作者：吴卫青; 江一峰; 许翔

来源：中国医药导报, 2012, (34): 154-155.

• 医疗纠纷
• 传播因素
• 危机管理 Medical disputes
• Spread factors
• Crisis management

医疗纠纷发生和持续过程中,都有患方当事者和围观群众,他们对其他人进行传播的方式和时间是对医院形象损害的最主要体现。本文通过调查分析233例患者在医疗纠纷发生后对医院的评价及其传播行为,研究医疗纠纷中患方传播因素对医院外在和内在形象的负面影响,并就这些影响和涉及到的医院危机管理进行了讨论。

• 单位
  上海市第一人民医院