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摘要
目的 探索基于KANO模式的关怀服务在危急重症患者影像学检查中的应用效果。方法 分别收集我院急诊科2020年5月～11月、2020年12月～2021年5月收治的47例和43例危急重症患者的临床资料，分别设为对照组和研究组。对照组给予常规干预，研究组在此基础上给予基于KANO模式的关怀服务。比较两组患者检查时间、检查及时性、检查成功率和急诊关怀服务满意度。结果 研究组检查等待时间显著短于对照组(P<0.05),检查成功率显著高于对照组(P<0.05),检查及时性占比略高于对照组，但差异无统计学意义(P>0.05)。研究组急诊关怀服务满意度中的情感支持评分、优质护理照顾评分、尊重评分、沟通和信息评分和满意度总分均显著高于对照组(P<0.01)。结论 基于KANO模式的关怀服务可缩短危急重症患者影像学检查等待时间，确保检查及时性，提高患者检查成功率和满意度。
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单位新乡医学院第三附属医院
