“由心而服”的心理健康网格化服务管理体系应用

作者：夏燕芳

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(17): 133-135.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.17.063

• 心理疾病
• “由心而服”
• 心理健康
• 网格化服务管理体系
• 护理管理

目的:探讨"由心而服"的心理健康网格化服务管理体系在医院护理管理中的应用效果。方法:按照随机数字表法将2019年3月～2020年8月于医院住院治疗的200例患者分成对照组和观察组两组,每组100例。对照组按照医院相关护理管理流程和制度实施护理服务。观察组于对照组基础上构建"由心而服"的心理健康网格化服务管理体系,并应用于护理管理中。评价两组患者管理前后服药依从性,记录两组护患纠纷、投诉及满意度情况。结果:观察组管理后服药依从性评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者发生护患纠纷和投诉率明显低于对照组,患者对护理管理的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:常规护理管理基础上构建"由心而服"的心理健康网格化服务管理体系可明显提高患者服药依从性,改善护患关系,避免投诉等恶性事件的发生,提高患者满意度,对促进患者康复和改善患者生活质量具有重要价值。