门诊分诊中开展“优质护理服务示范工程”的实践

作者：阳秀虹; 李安素

来源：中国社区医师, 2012, (11).

• 分诊护士
• 优质服务
• 满意度

<正>门诊部是医院服务质量的重要窗口,是为患者提供医疗护理技术服务最初的重要途径,也是突发公共事件与传染病患者的首诊部门[1]。随着医学模式的转变,市场经济的发展,人们生活水平的提高,患者就医服务需求日益增长。患者不但希望能享受高质量、高水平的医疗技术,同时要有优良的医疗环境和优质的服务。