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摘要
互联网时代的开启,促进了新技术的应用和新兴产业的不断涌现。随着现代人生活水平的不断提高,人们对于生活质量也有了更高的要求,滴滴打车正是把握了这一时代的机遇应运而生,它的迅猛发展直接改变了人们的出行方式。经过短短几年的发展,滴滴打车席卷了过亿用户,其业务遍及全国各大城市,市场上也逐渐形成了滴滴打车一家独大的局面,与此同时,其运营背后的问题也接踵而至:客服无力、消费者投诉难、问题处理慢、安全隐患、隐私泄漏等问题层出不穷。本文旨在通过对滴滴打车现存问题进行剖析,提出相应的解决对策,为促进企业深度挖掘打车市场的潜力、完成滴滴打车出行软件升级、完善运营管理、提升服务质量提供可行的建议。
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