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摘要
随着互联网技术的快速发展,线上购物已成为消费者的主要购物方式之一。而在线评论作为消费者了解产品质量及商家服务情况的重要途径,其中包含大量的信息。因此,以生鲜水果为研究对象,运用python编程的方法对京东平台生鲜水果的评论内容进行收集,并通过关键词提取、权重计算、snownlp情感分析的方法对评论的内容进行处理,了解消费者对不同种类生鲜水果的满意度情况。根据分析结果可知,消费者对生鲜电商所提供的物流、包装、味道、品质、发货、个头、价格、服务、售后、口感特征较为关注且对客服及发货的满意度相对较低。根据分析结果,对生鲜水果电商提供相应的意见及建议,以提高消费者对电商的满意度促进生鲜电商企业更好更快的发展。
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