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摘要
二十大报告中关于卫生健康工作的重要论述要求推进健康中国建设。人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志，要把保障人民健康放在优先发展的战略位置。怎样为患者优化就诊流程，提供高效的医疗服务，是解决患者“看病难”问题的重要环节。笔者基于当前医院门诊流程现状，掌握优化医院门诊流程的意义和内涵，并对门诊流程优化过程中出现的就医流程繁琐、挂号难、就诊等待时间长、导医服务不周到、医患沟通不顺畅等问题进行总结。医院通过灵活开展门诊管理工作、改进挂号模式、减少就诊等待时间、提升医务人员对患者的服务水平、加强医德医风管理等方式来优化门诊流程，将多举措优化门诊流程前后的数据进行对比，对比后发现优化门诊流程能够切实推动医院门诊服务体系逐步完善，提高服务效率和质量，提升患者的就医满意度和获得感。
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单位天津市眼科医院
