物流客户盈利能力分析与CRM策略研究

作者：靳宸

来源：中国物流与采购, 2020, (04): 67.

DOI：10.16079/j.cnki.issn1671-6663.2020.04.034

• 客户关系管理
• 客户盈利
• 能力分析

客户关系管理是物流企业运营决策的重要依据。本文以客户当前价值与潜在价值为导向,构造客户价值分类矩阵,使用时间驱动作业成本法计量客户当前价值,使用Logistic回归模型计量客户潜在价值,识别价值客户,实施差异化服务。

• 单位
  经济管理学院; 北京交通大学